Koszty połączenia z numerem telefonicznym obsługi posprzedażowej nie mogą przekraczać kosztów zwykłego połączenia orzekł TS UE

2 marca 2017 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał wyrok w trybie prejudacjalnym (C-568/15) w sprawie zasad dotyczących płacenia taryfy specjalnego numeru obsługi posprzedażowej.

Niemieckie stowarzyszenie zajmujące się zwalczaniem nieuczciwych praktyk handlowych wniosło do Landgericht Stuttgart (sądu okręgowego w Stuttgarcie) o nakazanie spółce „Comtech” zaprzestania prakytki handlowej, która uważa za nieuczciwą.

Niemiecka spółka „Comtech” sprzedająca artykuły elektryczne i elektroniczne na swojej stronie internetowej podaje numer telefonu obsługi posprzedażowej, który jest powszechnie używany w Niemczech do obsługi serwisowej według taryfy krajowej. Koszt połączenia z tym numerem specjalnym wynosi 0.14 EUr/min., a z sieci ruchomej – 0.42 EUR/min.

Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/93/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów[1], państwa członkowskie zapewniają, aby w przypadku gdy przedsiębiorca posiada linię telefoniczna przeznaczoną do telefonicznego kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, konsument nie był zobowiązany do telefonicznego kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, konsument nie był zobowiązany do płacenia taryfy wyższej niż taryfa podstawowa stosowana w odniesieniu do połączeń z taką linią. Dyrektywa jednak nie podała definicji „taryfy podstawowej”.

TSUE orzekł, że „taryfa podstawowa” oznacza koszt zwykłego połączenia i że jeśli koszt zwykłego połączenia nie jest przekroczony, to kwestia, czy dany przedsiębiorca czerpie zyski z eksploatacji takiej linii obsługi serwisowej, jest pozbawiona znaczenia

[1]Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady